Klantgericht bouwen

Betekenis

Klantgericht bouwen is een initiatief van de Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) dat de klantgerichtheid, de opleveringskwaliteit en de kwaliteit van de totale bouwbranche wil verbeteren. Het initiatief waardeert bouwbedrijven op basis van meetbare prestaties en maakt die informatie toegankelijk voor potentiële opdrachtgevers.

Toepassing

Het concept wordt toegepast als kwaliteitsinstrument binnen de bouwsector.

• Toekennen van een keurmerk aan bouwers met goede klantgerichtheid en weinig geconstateerde fouten bij oplevering.
• Meten van prestaties tijdens de bouw en bij de voorschouw als onderdeel van de oplevering.
• Publiceren van deelnemers zodat potentiële opdrachtgevers bouwers kunnen benaderen.
• Bijhouden en tonen van bedrijfsresultaten op de site Bouwprestaties.

Aandachtspunten

• Kenning van het keurmerk is gebaseerd op concrete metingen van prestaties.
• Metingen omvatten zowel technische opleveringskwaliteit als aspecten van dienstverlening.
• Het initiatief ontstond als reactie op een fors aantal klachten van eigenaars en toekomstige gebruikers tijdens de bouw en bij de voorschouw.
• Transparantie van deelnemende bouwbedrijven vergemakkelijkt vergelijking door opdrachtgevers.

Doel en beheer

De Stichting Klantgericht Bouwen werd opgericht door Bouwend Nederland en de Vereniging Eigen Huis met als doel de klantgerichtheid en opleveringskwaliteit in de bouwsector te verbeteren. Deelnemende bouwbedrijven worden zichtbaar gemaakt zodat consumenten en opdrachtgevers hen kunnen benaderen.

Keurmerk en metingen

Het keurmerk voor klantgericht bouwen is gebaseerd op de resultaten van zes metingen:

• Kwaliteit oplevering (1x)
• Snelheid van herstel (1x)
• Kwaliteit dienstverlening (4x)

Het keurmerk wordt toegekend aan bouwers die aantoonbaar goede klantgerichtheid en een gering aantal geconstateerde fouten bij oplevering laten zien.